¿Por qué conectar con el cliente a través de las redes sociales?

En 2014 más de un 80% de los internautas españoles usaron las redes sociales, siendo el quinto país del mundo que más hicieron uso de ellas. Si analizamos todas las plataformas, una por una, Facebook es la red social que lidera  nuestro país con más de 18 millones de usuarios, seguida por Twitter con más de 6 millones y Linkedin con más de 3 millones de usuarios.  Otras redes sociales como Instagram o Pinterest en pleno auge cada día tienen más suscriptores.

usuarios en redes sociales

Estos soportes o redes sociales se convierten en expositores de una empresa o negocio ante millones de ojos que pueden llegar a trasformar una barata y sencilla acción  en una excelente forma de aumentar la reputación online de una marca, conseguir aumentar el engagement (una vinculación emocional del cliente con la marca) y, por ende, una fidelización e incremento del número ventas.

Usar estos canales de comunicación permite a los clientes opinar, criticar, recomendar o alabar una marca o producto en tiempo real, por lo que se han convertido en la mejor herramienta para los usuarios. Las empresas, por tanto, deben adaptarse a estas nuevas condiciones. No contestar a una reclamación es un gran riesgo de pérdida de consumidores y, por ello, es esencial conocer las claves para movernos en este mundo y obtener un resultado satisfactorio, tanto para el cliente como para la empresa.

7 Pautas para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente en redes sociales

1. Mantener una actitud de escucha. Es fundamental estar presentes en redes sociales para prestar atención a las opiniones de los seguidores. Los canales sociales deben ser un medio que sirvan para mejorar y conocer a la audiencia, sólo así conseguiremos crear una relación estrecha con el público y mejorar la imagen de marca.

2. Responder siempre y con la mayor celeridad posible. Intentar dar solución en el momento y, si no es posible, atender posteriormente ya sea por DM, mensaje privado o correspondiente email o número de teléfono. Una atención personalizada y cercana será muy agradecida ya que crea un sentimiento de exclusividad y de satisfacción en el cliente. La inmediatez del medio obliga a ser eficaces tanto en el tiempo de feedback como en el tipo de resolución.

3. Usar un lenguaje claro, sencillo y directo. Un trato cercano y cordial, sin olvidarnos de cuidar la ortografía y la sintaxis. Un error de este tipo repercute directamente en la imagen de la empresa.

4. Respuestas personalizadas y proactivas. Responder al cliente por su nombre. Además, algunas respuestas pueden ser útiles para otros clientes que tengan la misma duda o inquietud.

5. Influencia de los comentarios de los usuarios. Tanto para bien o para mal, si una atención es mala será expuesta en un medio que tiene millones de usuarios. Si la interacción ha sido satisfactoria, el comentario llegará a un público muy numeroso, mejorando la imagen de marca. No debemos nunca olvidarnos de agradecer los comentarios.

6. Complementar con herramientas de monitorización el mensaje. Existen numerosos programas y aplicaciones que ayudan a extender el mensaje de manera sencilla como Tweetdeck, Hootsuite, etc.

7. Protocolo de actuación para la resolución de problemas. Crear un listado con preguntas frecuentes y posibles crisis con sus correspondientes soluciones y formas de atenderlos. El orden de respuesta puede realizarse por orden cronológico, valorando también el nivel de gravedad de la cuestión planteada.

 


Muchos gestores de contenidos que se dedican a redactar artículos para blogs destinan un importante número de horas a elaborar un contenido interesante, sin embargo y por desgracia, son pocos los que invierten tiempo y creatividad en crear un titulares efectivos que capten la atención de los usuarios.

El título de un artículo es lo primero que un internauta lee, es la primera toma de contacto con un post y, sobre todo, el reflejo de la información que se puede encontrar dentro del contenido. Por ello, si queremos atraer tráfico de calidad hacia nuestro blog y empezar a disfrutar viendo como los usuarios pinchan en nuestros posts tenemos que empezar a ingeniar títulos llamativos, atractivos, que capten la atención y que inciten a la lectura.

¿Cómo logramos generar una necesidad de lectura en los usuarios? El primer paso es conocer y determinar aquellas palabras que resultan más efectivas a la hora de captar usuarios hacia el blog o para generar viralidad por las redes sociales. Vamos a ver cuáles son:

Para obtener un buen titular hay que dedicarle tiempo

6 Consejos para obtener la mayor tasa de lectura

Según los estudios publicados por Startup Moon sobre las características comunes de los titulares más leídos o compartidos, entre 100 blogs analizados, es que el título genera un gran impacto en el número final de clics. El 20% de estos titulares utilizan las mismas palabras o patrones para obtener el mayor porcentaje de tasa de lectura.

1.- Listas o rankings

Las listas y los rankings son muy demandadas por los internautas porque hacen que la lectura resulte práctica y sencilla se seguir. Además, son una de las fórmulas más inspiradoras para los usuarios a la hora de elegir leer un determinado artículo porque la información aparece estructurada, ordenada y es más fácil de catalogar. Ejemplos:

  • 8 Trucos infalibles para escalar en tus posiciones
  • 5 Claves para aumentar las visitas al blog
  • Los 7 pecados capitales que no debes cometer en Twitter
  • 10 Fórmulas para redactar buenos titulares
  • Conviértete en el mejor Community Manager en 4 días
  • Las 3 mejores aplicaciones de Twitter

 2.- Enseñar

Otra fórmula de redacción de titulares que permite obtener una elevada tasa de lectura es planteando el titular como una guía que pueda servir al usuario para resolver dudas, problemas o adquirir nuevos conocimientos. Ejemplos:

  • Cómo escribir un buen titular y no morir en el intento
  • Cómo redactar un post
  • Para qué sirve el marketing online
  • Qué es el posicionamiento web orgánico

3.- Incluir adjetivos claves

Existen una serie de adjetivos que ayudan a resaltar el contenido y a que éste resulte mucho más atractivo para los usuarios. Los adjetivos que mejor funcionan a la hora de elevar la tasa de lectura en un blog son los siguientes:

  • Los MEJORES blogs del 2015
  • El artículo DEFINITIVO sobre cómo aumentar las visitas al blog
  • Guía COMPLETA para obtener más “Me gustas” en Facebook
  • El post más INTERESANTE del último año
  • Las 10 aplicaciones GRATIS que debes descargarte
  • El SECRETO mejor guardado de la red sale hoy a la luz
  • TODOS los trucos para crear contenidos relevantes
  • El método INFALIBLE para aumentar posiciones en Google
  • TOP 3 artículos del mes de diciembre

4.- Palabras sensacionalistas

 En los blogs como en el mundo offline, los titulares que incluyen palabras sensacionalistas como, por ejemplo, “matar”, “sangriento”, “guerra” o “miedo” logran atraer a un porcentaje importante de usuarios.

  •  Oracle hace más movimientos para matar el código abierto mySQL
  • Cómo Google está matando el “not provided”
  • Guerra entre SEO y SMO

5.- Términos negativos que se convierten en positivos

 Utilizar la forma negativa en los titulares es otra forma de incitar a los usuarios a clicar en el artículo y a que, posteriormente, lo difundan por la red. Las palabras “no”, “sin” y “stop” funcionan muy bien a la hora de aumentar la viralidad del artículo por redes sociales.

  • La app sin la que no podrás vivir en la red
  • 5 Cosas que no deberías hacer en Twitter

 6.- Incluir nombres de marcas importantes en los titulares

Aliarse con ciertas marcas reputadas e incluir su nombre en el titular puede ayudar a aumentar la tasa de lectura de un post y hacer visible un blog. Está demostrado que los titulares que incluyen el nombre de firmas prestigiosas como, por ejemplo, Twitter, Facebook, Apple o Amazon están en el top de los post más compartidos.

  • Aprende a diseñar una web siguiendo el ejemplo de Amazon
  • Cómo aumentar los seguidores en Twitter

Y vosotros, ¿habéis analizado qué tipo de titulares funcionan mejor a la hora de atraer lectores?

 


¿Qué es Markdown?

Markdown es una herramienta intuitiva, fácil de leer y de escribir que permite convertir texto sin formato en lenguaje HTML a través del uso de determinados caracteres que, a continuación, pasaré a detallar.

El objetivo de esta aplicación es  la de facilitar un formato a los contenidos  destinados a ser publicados en una web ya que, en muchas ocasiones,  necesitamos elaborar tablas u optimizar el texto y visualmente el lenguaje html es mucho más difícil de manejar, sobre todo, si no somos expertos desarrolladores web.

Por esta razón,  la principal finalidad de Markdown es ofrecer una herramienta con una sintaxis mucho más sencilla que ayude a aquellos webmaster o blogueros que no se aclaran o no acaban de entenderse con el html a transformar sus textos en este lenguaje tan odiado por muchos.

Markdown vs HTML

El éxito principal de Markdown radica en que transforma a la perfección el texto que escribimos en lenguaje html, todo esto, sin necesidad de tenernos que calentar la cabeza de si lo hemos hecho correctamente o hemos olvidado una etiqueta, sobre todo, cuando nos enfrentamos a un código html interminable.

Además, ayuda en la tarea diaria del webmaster que no tiene que destinar horas de su trabajo a controlar si ha olvidado introducir una barra o accidentalmente ha añadido unas comillas de más. Con Markdown el texto se revisa rápidamente  y los errores son muy fáciles de detectar.

Con la herramienta de Markdown no existen etiquetas de cierre, por lo tanto, es muy complicado que un texto quede descuadrado ya que el lenguaje es mucho más intuitivo, comprensible y humano. ¡Vamos a ver una comparación!

Por ejemplo si necesitamos escribir en nuestro WordPress un encabezado de primer nivel, tendríamos que emplear la etiqueta h1 y, por lo tanto, escribiríamos:

<h1>titular</h1>

Sin embargo, con Markdown simplemente escribiríamos:

#Titular

La almohadilla representa en la sintaxis de Markdown un encabezado de primer nivel. En caso de querer plasmar en el WordPress un encabezado de segundo nivel (h2), escribiríamos dos almohadillas (##).

##Titular

sintaxis markdown

Ventajas de Markdown

1.- Método rápido para realizar lenguaje html

2.- Sencillo de editar y fácil de leer

3.- Editor visual muy intuitivo y comprensible para el humano

4.- Ahorro de tiempo ya que resulta mucho más sencillo a la hora de introducir contenido.

Plugin WP-Markdown

Este plugin permite utilizar la sintaxis de Markdown en cualquier post y convierte automáticamente el texto en lenguaje HTML para facilitar al usuario sus tareas diarias.

plugin markdown